En resumen: un distribuidor de vinos con red de tiendas en el noreste del país tenía sus números repartidos entre tres operadores distintos. Entre diciembre de 2024 y mayo de 2025 trasladamos esos números a un solo proveedor, sin que sus clientes tuvieran que aprender un número nuevo.
Con todo en un solo lugar, crecer se volvió simple: su infraestructura escaló en seis ocasiones en diez meses (noviembre de 2024 a septiembre de 2025), sin fricción ni descapitalización.
El problema de tener tres operadores
Tres contratos, tres facturas, tres soportes distintos y nadie con la foto completa de cuántos números tiene la empresa y para qué sirve cada uno. No era un problema de precio: era que nadie podía responder una pregunta básica sobre su propia operación.
El proyecto lo llevó la Gerencia de TI, que además administra el sistema de gestión de la empresa.
Cómo lo hicimos
- Inventario. Todos los números y a qué tienda o área pertenece cada uno.
- Traslado programado de los números (portabilidad). Cada traslado se programa en 5 días y el cambio se hace en una ventana de 2 horas, de lunes a sábado. Los clientes siguen marcando el mismo número.
- Telefonía en la nube por tienda. Con Hiperconecta, configurada para cada tienda.
- Capacitación y aceptación formal del servicio con el equipo.
Lo que pasó después
Con los números en un solo lugar, sumar una tienda o un teléfono dejó de ser un proyecto. Entre noviembre de 2024 y septiembre de 2025 su infraestructura escaló en seis ocasiones, sin fricción ni descapitalización y sin volver a empezar el inventario.
Lo que aprendimos
Consolidar no es solo pagar una factura en lugar de tres. Es saber qué tienes, para poder crecer sin desorden.
¿Te suena?
- Tu empresa trabaja con más de un operador de telefonía.
- Nadie puede decirte hoy cuántos números tienen y para qué sirve cada uno.
- Abrir una sucursal implica llamar a varios proveedores.
Si te identificas con dos o más, escríbenos por WhatsApp o lee cómo funciona la telefonía en la nube.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis números si cambio de proveedor?
No. Con la portabilidad conservas tus números: el traslado se programa en 5 días y el cambio se hace en una ventana de 2 horas, de lunes a sábado.
¿Se puede configurar la telefonía por sucursal?
Sí. En este caso cada tienda quedó configurada por separado dentro de la misma plataforma.
¿Qué necesito para empezar?
El inventario de tus números y a qué área pertenece cada uno. Si no lo tienes, lo armamos contigo en la primera etapa. Más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
Sobre el autor. Rubén Medina es Director General de CIISTEC. Tiene más de 10 años diseñando comunicaciones unificadas, omnicanalidad y programas de adopción de tecnología para empresas en México. LinkedIn
Caso publicado sin nombre del cliente. No incluimos cifras de ahorro porque no las medimos en este proyecto.
