Preguntas frecuentes sobre CRM, WhatsApp Business API, internet dedicado y telefonía en la nube
Respuestas directas a lo que más nos preguntan las empresas antes de trabajar con nosotros.
¿Otra duda? Escríbenos por WhatsApp
Integración y API
¿Se integran con mi CRM?
Sí. Conectamos llamadas, WhatsApp y el resto de canales con tu sistema de clientes para que cada conversación quede registrada en la ficha del cliente. Nos integramos con los CRM más utilizados del mercado; en la primera reunión confirmamos que el tuyo es compatible y cómo se conecta. Ver centro de contacto con IA →
¿Tienen comunicación vía API?
Sí. Nuestras soluciones se conectan con tus sistemas por API y webservices: así tu CRM, ERP o plataforma propia puede registrar llamadas y mensajes, o enviar mensajes de WhatsApp de forma automática. En la primera reunión revisamos qué sistemas usas y qué necesitas conectar.
Internet dedicado y alta disponibilidad
¿Cómo funciona la alta disponibilidad de los enlaces?
Con Hiperenlace instalamos un enlace principal de fibra y un enlace de respaldo por microondas que llega por una ruta física distinta. Si el principal falla, el cambio al respaldo es automático y tarda alrededor de 50 milisegundos: tus llamadas y videollamadas siguen sin que tu equipo lo note. Monitoreamos tus enlaces 24/7 y el SLA de 99.9% de disponibilidad queda estipulado en tu contrato. Ver internet dedicado →
¿Cómo evitan que mi empresa se quede desconectada?
Con tres capas: dos enlaces por rutas físicas distintas con cambio automático en unos 50 milisegundos, monitoreo 24/7 que detecta fallas antes de que afecten a tu equipo y un SLA de 99.9% de disponibilidad en contrato.
WhatsApp Business API
¿Cómo funciona WhatsApp Business API?
Es la versión de WhatsApp para empresas: un solo número oficial que atiende todo tu equipo al mismo tiempo, con respuestas automáticas, mensajes aprobados por Meta y el historial de cada cliente guardado. Nosotros hacemos el alta directo con Meta, verificamos tu empresa y tu número, lo conectamos con tus sistemas y capacitamos a tu equipo. Ver WhatsApp para empresas →
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Son mensajes que Meta revisa y aprueba antes de que los envíes: confirmaciones, recordatorios, avisos o promociones. Se usan para escribirle primero a tu cliente o cuando ya pasó la ventana de conversación. Meta las clasifica en marketing, utilidad, autenticación y servicio. Nosotros las redactamos y las tramitamos por ti; el paquete de Arranque incluye tus primeras 5, y te acompañamos para que cumplan las normas de Meta desde el primer envío.
¿Cómo evitan que Meta bloquee mi número?
Con acompañamiento y consultoría continua, no solo con la herramienta. Cuidamos tres cosas: que tus clientes hayan aceptado recibir tus mensajes (te ayudamos a pedir y guardar ese permiso), que tus plantillas cumplan las reglas de Meta y que tus envíos respeten los límites de tu número. En el paquete de Operación además monitoreamos la reputación de tu número te damos reportes de entrega y te decimos qué ajustar antes de que Meta lo castigue.
¿Cómo se paga WhatsApp Business API?
En dos partes. Tu paquete es mensual e incluye la plataforma y los mensajes de atención con tus clientes según el paquete que elijas. Las plantillas que cobra Meta se pagan con una bolsa de saldo que cargas con nosotros: cada plantilla enviada se descuenta de ahí, con un costo menor entre más volumen manejes. Así te olvidas de gestionar tarifas y pagos con Meta. La recarga mínima es el valor de la bolsa más pequeña. Todos los precios son antes de IVA. Ver tarifas →
Telefonía en la nube
¿Puedo conservar los números de toda la vida de mi empresa?
Sí. Trasladamos los números de tu empresa a la telefonía en la nube de Hiperconecta para que tus clientes te sigan marcando igual. El cambio se programa con al menos 24 horas y hasta 5 días de anticipación, y se ejecuta en una ventana de 2 horas el día que elijas, de lunes a sábado. Nosotros hacemos el trámite. Ver telefonía en la nube →
¿Qué documentos necesito para trasladar mis números?
Tres: identificación oficial (INE) del apoderado legal, el poder notarial que lo acredita y el acta constitutiva de la empresa titular de los números.
Sobre CIISTEC
¿Qué pasa si algo falla?
Te atendemos 24/7, los 365 días. La atención administrativa es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
¿Cómo es el proceso de implementación?
Seguimos el Proceso CIISTEC en 4 pasos: análisis de tu negocio y tus indicadores, planteamiento a la medida, implementación guiada sin detener tu operación y acompañamiento continuo. Conoce cómo trabajamos →
¿Dónde están y a quién atienden?
Nuestras oficinas están en Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México. Atendemos empresas en los 32 estados de la República.
¿Facturan? ¿Los precios incluyen IVA?
Sí, emitimos factura electrónica (CFDI). Los precios publicados son antes de impuestos; el IVA se agrega en la factura.
¿Tu pregunta no está aquí?
Cuéntanos cómo trabajas hoy y te respondemos con tu caso.
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