Política de gestión de tráfico y administración de red
Esta política describe cómo administramos el tráfico de los servicios de acceso a internet que prestamos, como los enlaces dedicados para empresas. Se emite conforme a la legislación de telecomunicaciones vigente y a las disposiciones de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). No limita los derechos que te reconoce la Carta de derechos mínimos de los usuarios.
1. Libre elección
Puedes acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio legal en internet, y conectar los equipos y dispositivos que elijas, siempre que estén homologados y no dañen la red ni el servicio de otros usuarios. No bloqueamos, degradamos ni restringimos contenidos, aplicaciones o servicios, salvo en los casos previstos en esta política o por orden de autoridad competente.
2. No discriminación
Tratamos el tráfico sin distinguir su origen, destino, contenido, aplicación o servicio. No damos preferencia a contenidos propios ni de terceros por acuerdos comerciales, y cualquier medida técnica se aplica por igual a todo el tráfico de la misma clase.
3. Privacidad
Las medidas de administración de red no implican revisar el contenido de tus comunicaciones. Solo usamos datos técnicos del tráfico (volumen, protocolos, direcciones de red) cuando es necesario para operar, proteger y dimensionar la red. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad.
4. Transparencia e información
Antes de contratar te informamos por escrito la velocidad, el tipo de servicio, la disponibilidad comprometida y las condiciones del enlace. Publicamos esta política, nuestras tarifas registradas y el contrato de adhesión, y te avisamos con anticipación de cualquier cambio que afecte tu servicio.
5. Gestión de tráfico
Solo aplicamos medidas de gestión de tráfico cuando son necesarias para:
- Preservar la seguridad e integridad de la red, por ejemplo ante ataques de denegación de servicio, malware o tráfico malicioso.
- Atender congestiones temporales o excepcionales, priorizando que todos los usuarios conserven el servicio.
- Atender situaciones de emergencia, desastres o seguridad nacional.
- Cumplir una orden de autoridad competente.
- Prestar servicios contratados por ti con características especiales, como priorización de voz o aplicaciones críticas de tu empresa, cuando así lo solicites.
Estas medidas son proporcionales, temporales, transparentes y se retiran en cuanto desaparece la causa. No se usan para afectar la libre competencia ni para favorecer contenidos específicos.
6. Calidad
Monitoreamos los enlaces las 24 horas, los 365 días, y medimos disponibilidad, latencia y pérdida de paquetes. Cuando contratas alta disponibilidad, instalamos un enlace principal y uno de respaldo por rutas físicas distintas con cambio automático, y el nivel de servicio (por ejemplo, 99.9% de disponibilidad) queda estipulado en tu contrato.
7. Desarrollo sostenido de la infraestructura
Ampliamos y actualizamos la capacidad de nuestra red y de nuestras interconexiones con distintos operadores para mantener la calidad conforme crece la demanda, y diversificamos rutas para reducir puntos únicos de falla.
Dudas, quejas y aclaraciones
Si consideras que alguna medida afecta tu servicio, escríbenos a ventas@ciistec.com o por WhatsApp al +52 55 9020 7176. Te respondemos con un número de folio. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
Consulta nuestras tarifas registradas en el Registro Público de Tarifas.
